多种联系方式汇总
gsf.icergame.com 提供工单、邮箱、QQ 群、微信群、在线客服五种联系渠道，覆盖账号问题、充值问题、游戏 BUG、外挂举报、建议反馈等全部场景。请根据问题类型选择对应渠道，以便我们更快响应。
官方邮箱
- 客服支持：[email protected]（账号、充值、BUG 反馈）
- 外挂举报：[email protected]（需附截图或录屏）
- 商务合作：[email protected]（广告、联运、渠道合作）
- 隐私与数据：[email protected]（个人信息查询、删除请求）
在线客服与社群
- 官网在线客服：gsf.icergame.com 右下角悬浮窗，9:00–24:00 在线
- 官方 QQ 群：武侠一区 7823xxxx1、武侠二区 7823xxxx2、武侠三区 7823xxxx3
- 官方微信群：添加客服微信号 gsf-service，备注"传奇"由客服拉入对应区服群
- 工单系统：官网"客服中心"→"提交工单"，支持上传截图与日志文件
办公地址
运营中心：江苏省南京市江宁区某科技园 B 座 12 层（来访请提前 1 个工作日预约）
机房节点：江苏电信（主）、浙江联通（备）、广东移动（备）
工作时间与服务承诺
| 渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 解决时限承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 9:00–24:00 | ≤5 分钟 | 简单问题当场解决 |
| QQ 群客服 | 每日 9:00–24:00 | ≤10 分钟 | 需查数据的问题 2 小时内 |
| 工单系统 | 7×24 小时接收 | ≤2 小时 | 复杂问题 24 小时内 |
| 邮箱支持 | 7×24 小时接收 | ≤12 小时 | 复杂问题 48 小时内 |
| 外挂举报 | 7×24 小时接收 | ≤6 小时 | 核实后 24 小时内封禁 |
服务承诺：所有工单均分配唯一编号，可在官网"工单查询"页面实时查看进度。若超过承诺时限未响应，可拨打紧急电话 025-8xxx-xxxx（仅限服务器宕机、充值未到账等紧急情况，工作日 9:00–18:00）。
我们承诺不删除、不篡改玩家提交的任何证据材料。所有外挂举报均会人工复核，杜绝误封。
各部门与业务线联系指引
账号与充值问题
包括注册失败、密码找回、账号被盗、充值未到账、订单异常等。请优先使用在线客服或工单系统，并提供账号、角色名、订单号、支付截图。充值未到账问题我们承诺 2 小时内核实，确认后立即补发或退款。
游戏 BUG 与建议反馈
包括技能异常、地图卡位、任务无法完成、装备属性错误等。请通过工单系统提交，附上角色名、发生时间、地图坐标、问题描述。确认有效的 BUG 反馈，根据严重程度奖励 100 万至 1000 万金币。被采纳的玩法建议，奖励专属称号"献策者"。
外挂与工作室举报
请发送邮件至 [email protected]，或通过游戏内"举报"按钮提交。需提供被举报角色名、所在区服、异常行为描述、截图或录屏。我们承诺 6 小时内响应，核实后 24 小时内封禁。有效举报奖励 500 万金币，重大线索（如工作室批量账号）奖励 2000 万金币。
商务合作与媒体联络
包括广告投放、渠道联运、开服合作、媒体采访等。请发送邮件至 [email protected]，注明公司名称、合作类型、联系方式。我们会在 2 个工作日内回复。目前暂不接受私服之间的互相导量合作。
常见问题快速解答
Q：客服多久回复一次？
在线客服平均 5 分钟内回复，QQ 群 10 分钟内，工单 2 小时内，邮箱 12 小时内。高峰期（开服首日、周末晚间）可能延迟，请耐心等待或改用其他渠道。
Q：忘记密码怎么办？
在官网登录页点击"忘记密码"，通过注册手机号或邮箱重置。若手机号已停用，请提交工单并提供账号、角色名、最近一次充值订单号，人工核实后协助重置。
Q：充值能退款吗？
未消费的充值金额可在 7 天内申请退款，已消费部分（如已购买时装、道具）不支持退款。退款请提交工单，附订单号与支付截图，3 个工作日内处理。
Q：如何举报外挂？
游戏内点击目标角色头像→"举报"→选择"使用外挂"，或发送邮件至 [email protected]。请尽量提供录屏，截图证据需包含角色名与异常行为瞬间。
Q：账号被盗怎么办？
立即通过工单系统提交"账号被盗"申请，提供账号、角色名、注册手机号、最近充值记录。我们会在 2 小时内冻结账号，核实身份后协助找回。若装备已被转移，可申请回档，但需提供详细丢失清单。